POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n’êtes pas satisfait(e). Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne sera possible.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
✔ Être non utilisé et dans son état d’origine
✔ Être renvoyé avec tous les accessoires et son emballage d’origine
❌ Articles non éligibles au retour
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
- Produits intimes ou sanitaires
- Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
⚠ Exceptions avec remboursement partiel possible
- Livres avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, jeux vidéo, logiciels ouverts
- Tout article retourné plus de 30 jours après réception
3. PROCÉDURE DE RETOUR
📩 Étape 1 : Contactez-nous à contact@glamefrance.fr pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
📦 Étape 2 : Renvoyez l’article avec son emballage d’origine à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
Nom : Shang Dekun
Adresse : Room 406, Building 1, Yunchuang Cross-border E-commerce Park, Banxuegang Avenue
Ville : Shenzhen
Province : Guangdong
Pays : Chine
Code postal : 518129
🚚 Frais de retour : Ils sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter toute perte du colis.
4. REMBOURSEMENTS
📤 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
💰 Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
🔍 Remboursement en attente ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
✔ Vérifiez votre compte bancaire
✔ Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit (un délai de traitement peut être nécessaire)
✔ Si vous n’avez toujours rien reçu après ces étapes, contactez-nous à contact@glamefrance.fr
5. ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
📩 Demande d’échange : Envoyez un e-mail à contact@glamefrance.fr avec des photos du produit endommagé.
6. ARTICLES OFFERTS / CADEAUX
🎁 Si l’article était un cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente au produit retourné.
🎁 Si l’article a été acheté par une autre personne, c’est cette dernière qui recevra le remboursement.
7. LIVRAISON DES ARTICLES ÉCHANGÉS
Le délai de réception des produits échangés peut varier selon votre lieu de résidence.
⚠️ Articles d’une valeur supérieure à 75€ : Nous recommandons fortement d’opter pour un envoi suivi ou assuré, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.